去年“12315”受理网购投诉159件 微信购物成消费投诉热点

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秦楚网讯（十堰晚报）记者 方元 特约记者 王波 通讯员 李悦 王婧秋 制图/柯贤忠
昨日，市工商局“12315”指挥中心公布2016年全市12315网络购物投诉数据分析报告。2016年，“12315”共受理159件网购投诉，微信购物成为消费投诉热点。
去年共受理网购投诉159件
来自市工商局“12315”指挥中心的这份数据分析报告显示，2016年，全市工商系统共处理网络购物投诉159件，其中商品类投诉147件，服务类投诉12件。
数据显示，投诉量最多的前七类网站分别是：个人微信或微商的投诉52件，淘宝天猫商城的投诉39件，淘宝个人网店的投诉33件，团购网站的投诉7件，官方网站的投诉7件，平台旗舰店的投诉5件，预订网站的投诉4件。
投诉主要问题为虚假宣传和商品质量
网络购物投诉主要问题反映在四个方面：一是网上经营者虚假宣传；二是网上销售的商品存在质量问题；三是网上经营者不履行合同约定；四是网上经营者不履行售后服务义务。
其中，网上经营者虚假宣传71件，表现为所售商品与宣传不符、广告隐瞒真实情况、使用绝对化用语等。其中，产品与宣传不符问题较为严重，有59件。
网上销售的商品存在质量问题40件，主要是产品质量有瑕疵、以旧翻新、产品无法使用、出售假冒伪劣商品、产品无3C认证标志等。其中，出售假冒伪劣商品问题比较突出，有28件。如我市盛产绿松石，投诉较多的是将经过处理的非原矿绿松石冒充天然原矿绿松石销售。
网上经营者不履行售后服务问题28件，主要是拒绝7天无理由退货、设置退换货障碍、无故拖延发货等。其中，拒绝退换货的现象比较严重，有13件。
网上经营者不履行合同约定的问题18件，主要是消费者通过网络购买机票、预订酒店、团购餐饮券、电影票等服务，因实体店关门或实体店、网站本身无法按承诺提供服务，其中网络团购纠纷较为突出，有7件。
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网购小窍门
明辨正规购物网站，选择信誉度高的电商企业。个人微信或微商因其销售准入门槛低及监管的难度，导致信誉度参差不齐，消费者权益难以得到保障。消费者网购时，应选择信誉好、知名度高的交易网站。
全面了解商品信息，警惕低价陷阱。消费者应了解所购商品详细信息，对与市场价格相差过大的商品不可轻易购买。切忌轻信各种网站上滚动的小广告，尤其应避免被低价商品广告诱惑而盲目抢购。
了解商家信息，远离黑商家。消费者应查询商家是否有经营资格，网站首页是否有工商网监电子标识，点击该电子标识可查验网站主体身份是否真实，同时检查网站是否公布详细经营地址和电话号码。
面对网络购物纠纷，消费者可以通过客服平台发起投诉，提请平台介入调解、维权，同时也可向工商部门举报。消费者应注意收集维权证据，如宣传网页，与商家的聊天记录，订货单、发货凭证、发票等，为后期维权提供保障。